Bij OiseauxSupply zetten we ons in voor het aanbieden van premiumproducten voor vogelliefhebbers en eigenaren van kleine huisdieren over de hele wereld. Onze verzend- en retourbeleid zijn ontworpen om uw volledige tevredenheid bij elke aankoop te garanderen.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee handige verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

Standaardverzending (€12,95)
– Vervoerder: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Aanbevolen voor tijdgevoelige bestellingen

Gratis verzending (bestellingen boven €50)
– Vervoerder: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Perfect voor prijsbewuste klanten

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneverwerking. Wij verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalmethoden voor uw gemak:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retouren & Omruilingen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij OiseauxSupply. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, maakt ons eenvoudige retourproces het gemakkelijk om een terugbetaling of omruiling te krijgen.

Ons retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels eraan bevestigd
  • U moet een aankoopbewijs kunnen overleggen (ordernummer of bon)

Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren of omruilingen accepteren voor:

  • Voedingsproducten (te vinden onder “Alimentation” in ons menu)
  • Geopende of gebruikte accessoires (onder “Accessoires”)
  • Drinkaccessoires (onder “Abreuvoirs”)
  • Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen

Hoe een retour of omruiling starten

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of om te ruilen:

  1. Neem binnen 15 dagen contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw verzoek.
  2. Wacht op goedkeuring – We reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  4. Stuur het artikel terug naar ons adres met een traceerbare verzendmethode. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
  5. Wacht op verwerking – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling/omruiling.

Sjabloon voor retour-/omruilverzoek

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw Ordernummer]

Beste OiseauxSupply Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw Ordernummer] geplaatst op [Besteldatum].

Productgegevens:
Productnaam: [Productnaam] Aantal: [Aantal] Reden voor retour/omruiling: [Gelieve te specificeren]

Graag ontvang ik instructies voor de verdere afhandeling van dit verzoek.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingsmethode: Uw terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verwerkingstijd: Houd rekening met 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt nadat deze is verwerkt.
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour onze fout betreft.

Omruilingen

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur:

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven
  • Vermeld in uw verzoek duidelijk welk vervangend artikel u wenst
  • Als het vervangende artikel duurder is, dient u het verschil te betalen
  • Als het goedkoper is, betalen wij u het verschil terug

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking
  • Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling
  • In sommige gevallen kunnen wij u vragen het beschadigde artikel terug te sturen. Wij vergoeden dan de retourkosten

Retouradres

Stuur retouren naar:

OiseauxSupply Retouren
1536 Citroenvlinder
Diemen, BE 1113KK
België

Belangrijke opmerking: Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten voor retourzendingen. OiseauxSupply is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens retourtransport.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze vriendelijke klantenservice via [email protected]. We helpen u graag!

Bedankt dat u voor OiseauxSupply heeft gekozen – uw vertrouwde partner voor kwaliteitsproducten voor vogels en kleine huisdieren van topmerken zoals VERSELE-LAGA, Deli Nature en Duvo.