Bij OiseauxSupply zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige producten voor vogel- en kleine huisdierliefhebbers wereldwijd. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten
  • U moet een aankoopbewijs kunnen tonen (ordernummer of bon)

Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Voedingsproducten (te vinden onder “Alimentation” in ons menu)
  • Geopende of gebruikte accessoires (te vinden onder “Accessoires”)
  • Drinkaccessoires (te vinden onder “Abreuvoirs”)
  • Artikelen die gepersonaliseerd zijn of op bestelling gemaakt

Hoe start ik een retour of omruiling?

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of om te ruilen:

  1. Neem binnen 15 dagen contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw verzoek. Gebruik hiervoor de onderstaande sjabloon voor uw gemak.
  2. Wacht op goedkeuring – We reageren binnen 2 werkdagen met instructies voor de retourzending.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  4. Verzend het artikel terug naar ons adres met een traceerbare verzendmethode. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
  5. Wacht op verwerking – Zodra wij de retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren wij u over goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling/omruiling.

Sjabloon voor retour-/omruilverzoek

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw Ordernummer]

Beste OiseauxSupply Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw Ordernummer] geplaatst op [Besteldatum].

Artikelgegevens:
Productnaam: [Productnaam] Aantal: [Aantal] Reden voor retour/omruiling: [Gelieve te specificeren]

Graag ontvang ik instructies voor de verdere afhandeling van dit verzoek.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingsmethode: Uw terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verwerkingstijd: Houd rekening met 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt nadat deze is verwerkt.
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour onze fout betreft.

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces als hierboven.
  2. Vermeld in uw verzoek duidelijk welk vervangend artikel u wenst.
  3. Als het vervangende artikel duurder is, dient u het verschil te betalen.
  4. Als het goedkoper is, betalen wij u het verschil terug.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking.
  • Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
  • In sommige gevallen kunnen wij u vragen het beschadigde artikel terug te sturen. Wij vergoeden dan de retourkosten.

Retouradres

Stuur retouren naar:

OiseauxSupply Retouren
1536 Citroenvlinder
Diemen, BE 1113KK
België

Opmerking: Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten voor retourzendingen. OiseauxSupply is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens retourtransport.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retour- en omruilbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen u graag!

Bedankt dat u bij OiseauxSupply winkelt – uw vertrouwde partner voor kwaliteitsproducten voor vogels en kleine huisdieren sinds [oprichtingsjaar].